Solución de problemas al instalar una impresora de Ethernet

Cuando no pueda instalar una impresora Ethernet con Loyverse TPV, es muy probable que la impresora tenga un problema de hardware, o que tenga un problema relacionado con su red. Siempre recomendamos probar el hardware de la impresora antes de probar la red.

 

Probando problemas de hardware

Verifique si la impresora tiene papel y que no existan atascos de papel.

Verifique las conexiones de los cables; para ambos cables de energía y de ethernet que vayan a la impresora y al router Wi-Fi.

Asegurese que las luces de energía de la impresora y del router estén encedidos.

Verifique que la impresora no tenga luces intermitentes o rojas, ya que esto sucede cuando algo funciona mal.

 

Problemas relacionados a la red

1) Verifique que su dispositivo móvil esté conectado a la red Wi-Fi proporcionada por el router Wi-Fi, a la que esté conectada la impresora de recibos.

En los ajustes de su dispositivo móvil verifique la red a la que esta conectado.

Wi-Fi conexiones

Si no está conectado a su router Wi-Fi, presione la red Wi-Fi para conectarse a ella.

 

2) A continuación, verifique que la impresora de recibos y el router estén en la misma red.

En su impresora de recibos, imprima el reporte de la configuración siguiendo los pasos siguientes:

  • Apague el interruptor de energía de la impresora.
  • Presione el botón de FEED localizado al frente de la impresora.
  • Mientras continúa presionando el botón de FEED, encienda la impresora.
  • Las luces deberán parpadear por algunos segundos, y posteriormente una o dos páginas deberán imprimirse con un reporte de configuración.
  • Ya puede soltar el botón de FEED.

Podrá encontrar la dirección IP de su impresora bajo la sección “Estado de los Indicadores IP Actuales” (subrayado con naranja más abajo).

informe de configuración de red

Entonces, tiene que verificar la dirección IP de la red de su router, es posible hacerlo en su dispositivo móvil, conectado al Wi-Fi de su router.

En dispositivos móviles Android, vaya a Ajustes y en el menú seleccione “Acerca del dispositivo”, y seleccione Estado y verifique la línea de dirección IP.

Dirección IP de la red en Android
 

En dispositivos móviles Apple, vaya a Ajustes y seleccione su conexión Wi-Fi activa.

Dirección IP de la red en Apple

Compare ambas direcciones IP; de la impresora de recibos y del router.

Los tres primeros grupos de números deben ser los mismos, de no ser así, significa que los dos dispositivos están en redes diferentes.

Deberá cambiar la dirección IP ya sea en la impresora de recibos o en su router. ¿Como hacerlo?, consulter el manual de usuario de estos dispositivos o contacte al adminstrator de su red.