Cuando no pueda instalar una impresora Ethernet con Loyverse TPV (Play Market o App Store), es muy probable que la impresora tenga un problema de hardware, o que tenga un problema relacionado con su red. Siempre recomendamos probar el hardware de la impresora antes de probar la red.
Probando problemas de hardware
Verifique si la impresora tiene papel y que no existan atascos de papel.
Verifique las conexiones de los cables; para ambos cables de energía y de ethernet que vayan a la impresora y al router Wi-Fi.
Asegurese que las luces de energía de la impresora y del router estén encedidos.
Verifique que la impresora no tenga luces intermitentes o rojas, ya que esto sucede cuando algo funciona mal.
Problemas relacionados a la red
1) Verifique que su dispositivo móvil esté conectado a la red Wi-Fi proporcionada por el router Wi-Fi, a la que esté conectada la impresora de recibos.
En los ajustes de su dispositivo móvil verifique la red a la que esta conectado.
Si no está conectado a su router Wi-Fi, presione la red Wi-Fi para conectarse a ella.
2) A continuación, verifique que la impresora de recibos y el router estén en la misma red.
En su impresora de recibos, imprima el reporte de la configuración siguiendo los pasos siguientes:
- Apague el interruptor de energía de la impresora.
- Presione el botón de FEED localizado al frente de la impresora.
- Mientras continúa presionando el botón de FEED, encienda la impresora.
- Las luces deberán parpadear por algunos segundos, y posteriormente una o dos páginas deberán imprimirse con un reporte de configuración.
- Ya puede soltar el botón de FEED.
Podrá encontrar la dirección IP de su impresora bajo la sección “Estado de los Indicadores IP Actuales” (subrayado con naranja más abajo).
1. Dirección IP de la impresora de recibos
Entonces, tiene que verificar la dirección IP de la red de su router, es posible hacerlo en su dispositivo móvil, conectado al Wi-Fi de su router.
En dispositivos móviles Android, vaya a Ajustes y en el menú seleccione “Acerca del dispositivo”, y seleccione Estado y verifique la línea de dirección IP.
2. Dirección IP de su enrutador
En dispositivos móviles Apple, vaya a Ajustes y seleccione su conexión Wi-Fi activa.
3. Dirección IP de su enrutador
Compare ambas direcciones IP; de la impresora de recibos 1 y del router 2 o 3.
Los tres primeros grupos de números deben ser los mismos, de no ser así, significa que los dos dispositivos están en redes diferentes.
Deberá cambiar la dirección IP ya sea en la impresora de recibos o en su router. ¿Como hacerlo?, consulter el manual de usuario de estos dispositivos o contacte al adminstrator de su red.
El cuarto grupo de números tiene que ser diferente.
Nota: Loyverse TPV se comunica con una impresora de recibos Ethernet a través del puerto 9100. Si su impresora se ha configurado en otro puerto, cambie la configuración de la impresora al puerto 9100. Consulte los manuales de usuario de una impresora para obtener información sobre cómo hacer esto.