Quando não for possível configurar uma impressora Ethernet com o Loyverse POS, há uma boa possibilidade que a impressora esteja com problemas de hardware ou que você tenha um problema relacionado à rede. Sempre recomendamos que teste a impressora para problemas de hardware antes de testar a rede.
Testando problemas de hardware
Verifique se o papel está carregado e se não há atolamentos de papel.
Verifique as conexões de ambos os cabos; de energia e ethernet da impressora e do roteador Wi-Fi.
Certifique-se de que as luzes indicadoras de alimentação da impressora e do roteador estejam acesas.
Verifique se a impressora não tem luzes piscando ou luzes vermelhas, pois isso geralmente ocorre com mau funcionamento.
Problemas relacionados à rede
1) Verifique se o seu dispositivo móvel está conectado à rede Wi-Fi fornecida pelo Roteador Wi-Fi, plugado a impressora de recibos.
Nas configurações do seu dispositivo móvel, verifique a rede à qual você está conectado.
Se não estiver conectado ao seu roteador Wi-Fi, pressione sua rede Wi-Fi para se conectar a ela.
2) Em seguida, verifique se a impressora de recibos e o roteador estão na mesma rede.
Na sua impressora de recibos, você precisa imprimir um relatório de configuração de rede seguindo estas etapas:
- Desligue o interruptor de energia da impressora
- Mantenha pressionado o botão de energia localizado na parte frontal da impressora
- Enquanto continua a segurar o botão de alimentação, ligue o interruptor
- As luzes devem piscar por alguns segundos e, em seguida, uma ou duas páginas devem ser impressas com um relatório de configuração
- Agora você pode soltar o botão de alimentação
Você pode encontrar o endereço IP da impressora na seção ' Status atual de parâmetros IP ' (sublinhada pela cor laranja abaixo).
1. Endereço IP da impressora de cupons
Então, você tem que verificar o endereço IP da sua rede do roteador. É possível fazer isso no seu dispositivo móvel, conectado ao Wi-Fi do seu roteador.
Em dispositivos móveis Android, acesse Configurações e, no menu "Sobre o dispositivo", toque em Status e verifique a linha do endereço IP.
2. Endereço IP do seu roteador
Nos dispositivos móveis da Apple, acesse Configurações e toque na sua conexão Wi-Fi ativa.
3. Endereço IP do seu roteador
Compare os dois endereços IP: impressora de recibos 1 e roteador 2 o 3.
Ambos dos três primeiros grupos de números devem ser os mesmos. Se não estiverem, isso significa que os dois dispositivos estão em redes diferentes.
Você precisa alterar o endereço IP na impressora de recibos ou no roteador. Como fazer isso, consulte os manuais do usuário desses dispositivos ou entre em contato com o administrador da rede.
O quarto grupo de números deve ser diferente.
Nota: O Loyverse PDV se comunica com uma impressora de cupons Ethernet via porta 9100. Se a sua impressora foi configurada para outra porta, altere as configurações da impressora para a porta 9100. Consulte os manuais do usuário de uma impressora para obter informações sobre como fazer isso.